Для руководителей и владельцев:

• ИТ, ориентированные на решение задач бизнеса;
• Быстрое реагирование ИТ на потребности бизнеса;
• Качественный уровень ИТ-услуг для территориально распределённых подразделений;
• Объективная оценка качества ИТ-услуг и работы службы ИТ по ключевым показателям эффективности;
• Качественное снижение бизнес-рисков, связанных с ИТ;
• Повышение продуктивности ИТ;
• Ликвидация скрытых и незапланированных затрат на ИТ;
• Оценка затрат на ИТ в зависимости от уровня ИТ-услуг.

Для пользователей:

• Повышение качества обслуживания и удовлетворённости пользователей;
• Уменьшение времени простоев связанных с ИТ;
• Обращение по любым запросам в централизованную службу поддержки;
• Возможность проследить выполнение своих запросов;
• Гарантированное выполнение запросов в соответствии с согласованным уровнем услуг.

Для ИТ служб:

• Улучшение взаимопонимания между бизнесом и ИТ;
• Определение чёткого перечня ИТ-услуг с согласованными параметрами качества их  предоставления;
• Легче обосновывать затраты на ИТ и планировать развитие ИТ в соответствии с развитием бизнеса;
• Возможность оценить вклад службы ИТ в общий бизнес;
• Повышение удовлетворённости пользователей деятельностью ИТ;
• Проще предоставлять необходимую отчётность;
• Повышение управляемости ИТ-инфраструктуры;
• Получение оперативной и точной информации о составе и состоянии ИТ-инфраструктуры;
• Получение объективной информации о работе персонала ИТ-служб;
• Чёткое разделение функций, обязанностей и ответственности между сотрудниками;
• Возможность точнее оценить потребность во всех видах ресурсов;
• Улучшение возможностей для мотивации ИТ-персонала;
• Повышение производительности ИТ-службы;
• Более эффективное использование полученных опыта и знаний.