Компания BCC и учебный центр "Академия корпоративных систем" приглашают Вас принять участие 21 ноября в деловой игре «Практика выполнения ключевых процессов ITIL»

Аудитория: Деловая игра ориентирована на сотрудников службы технической поддержки, сотрудников и руководителей отделов IT, а также всех, кто интересуется вопросами эффективной организации работы IT.

Цель деловой игры – познакомить участников с ключевыми процессами ITIL и предоставить возможность на практике закрепить полученные знания.

Познакомившись с теоретическими основами организации управления IT услугами, участники возьмут на себя роли различных IT специалистов смоделированной организации, и научиться, используя процессы управления сервисами, поддерживать и повышать качество IT услуг, при одновременном уменьшении времени, затрачиваемого на поддержку бизнес процессов.

В рамках деловой игры участники будут использовать полностью сконфигурированное приложение HP OpenView Service Desk.

Оригинальная методика проведения тренинга, и акцент сделанный на ключевые процессы работы IТ-службы позволяют участникам в сжатые сроки оценить эффективность ITIL для их организаций. Они овладеют теоретическими основами ключевых процессов ITIL, и получат практический опыт использования полученных знаний в условиях максимально приближенных к реальной деятельности руководителей и специалистов IT подразделений.

Необходимые знания и опыт: Для эффективной работы в рамках деловой игры его участники должны знать общие принципы работы IT-службы, обладать базовыми знаниями и опытом в области IT.  

Инструктор: Начальник отдела ITSM компании BCC Осиновский Алексей Сергеевич.
Имеет богатый опыт в реализации проектов ITSM, в том числе в ЛМЗ, ПСБ Санкт-Петербург,  Экспоцентр, Мегафон-Урал.
Обладает сертификатом IT Service Manager.