Центр обработки данных обеспечивает непрерывность бизнес-процессов и повышает коэффициент доступности

Виртуализация приложений — новый уровень реализации терминального доступа к корпоративным приложениям и данным

Проекты «под ключ» — это специализация ВСС на рынке инжиниринговых и общестроительных работ

Сапоги для сапожников (iOne.ru)

Источник информации: http://www.ione.ru/scripts/events.asp?id=16310

Компания BCC реализовала первый этап проекта внедрения современных методов управления ИТ-услугами в филиале ОАО «Силовые машины» «Ленинградский Металлический завод» (ЛМЗ). В рамках этого этапа, реализованного с апреля по август 2004 года, специалисты ВСС разработали методологическое обеспечение и комплект нормативных документов для организации деятельность службы технической поддержки пользователей предприятия.

Филиал ОАО «Силовые машины» «Ленинградский Металлический завод» производит энергомашиностроительное оборудование. Предприятие, основанное в 1857 году, специализируется на проектировании, изготовлении и сервисном обслуживании паровых, гидравлических и газовых турбин различной мощности.

Николай Караваев, руководитель проекта, начальник одного из бюро управления информационных систем (УИС) ЛМЗ – так объясняет истоки проекта: «Бурный процесс автоматизации и внедрения ИТ-технологий в бизнес-процессы предприятия в течение последнего десятилетия привел к тому, что сегодня на ЛМЗ используются свыше 1,5 тыс. компьютеров и десятки мощных серверов. Все эти ресурсы объединены в заводскую корпоративную вычислительную сеть и обеспечивают работу более 200 бизнес-приложений, в том числе таких, как система управления ресурсами предприятия SAP R/3. Дальнейшее развитие информационных технологий на предприятии требует комплексного подхода. Первым шагом на пути реализации такого подхода стала разработка в 2003 году с участием специалистов ВСС концепции развития информационно-вычислительной инфраструктуры предприятия».

По словам Николая Караваева, одним из важнейших итогов этой работы явилось понимание того, что на следующем шаге необходимо серьезно заняться управленческими процессами внутри ИТ - выработать направления модернизации внутренней структуры управления ИТ-службы и механизмов ее взаимоотношений с потребителями информационных услуг.

Так на заводе появилось новое проектное направление – «Внедрение современных методов управления ИТ-услугами». Начинать работу по новому проекту было решено с создания службы поддержки пользователей (Help Desk), как универсальной точки контакта пользователей с ИТ-службой.

Специалисты BCC провели исследование ИТ-инфраструктуры заказчика на предмет выявления сфер ответственности подразделений УИС и определения степени зрелости процесса поддержки пользователей. Исходя из полученной информации, ВСС разработала методическую документацию по процессу «управление инцидентами» на основе рекомендаций ITIL, которая учитывала текущую ситуацию, а также описывала организацию группы поддержки и использование единой точки контакта с пользователями.

Также на основе процессов ITIL была проведена оптимизация распределения сфер ответственности подразделений УИС. Кроме этого, по результатам разработки нормативной документации специалисты BCC предложили варианты выбора программного обеспечения для автоматизации деятельности службы поддержки пользователей. В будущем проект планируется продолжать, сконцентрировав усилия на дальнейшей автоматизации управленческой деятельности, а также расширен за счёт полномасштабного внедрения рекомендаций ITIL во все управленческие процессы УИС на ЛМЗ.