Ru
На вопросы редакции IT News отвечает
президент компании BCC Валерий Липкин.
Как известно, чем больше укрепляются позиции компании на рынке, тем более серьезные усилия необходимы для их удержания и сохранения темпов развития бизнеса. Какой стратегии ВСС будет придерживаться
в 2005 году?
В нынешнем году ВСС продолжает выдерживать стратегию планомерного технологического и географического расширения своей доли рынка. Как и прежде, мы придаем первостепенное значение экономической эффективности предлагаемых решений и их четкому подчинению бизнес-целям заказчика. Такой подход позволяет нам, с одной стороны, обеспечить должный синергетический эффект от использования ИКТ, а с другой — рационально распределять свои ресурсы и прочно удерживаться в десятке сильнейших компаний отечественного IT-рынка. Сегодня акцент в бизнесе компании сделан на дальнейшем развитии компетенций в области системной интеграции; реализации крупных комплексных проектов, а также на усилении позиций в области управления проектами и IT-консалтинга. Причем последнее из перечисленных мной направлений мы намерены развивать благодаря использованию принципов проектного менеджмента как в работе самой компании, так и при решении задач наших клиентов. Продолжится развертывание на базе офисов ВСС центров компетенции по наиболее интересным и востребованным технологиям. И здесь мы ориентируемся прежде всего на потребности крупных корпоративных клиентов и ведомственных структур, работающих в таких секторах экономики, как финансы, промышленность, телекоммуникации, энергетика. В текущем году мы намерены заметно активизировать усилия по наращиванию присутствия ВСС в регионах. С нами сотрудничают российские офисы ведущих западных компаний. Среди них есть и клиенты нашего партнера, одного из ведущих системных интеграторов Европы — Computacenter.
Компании, которая работает по всей России и ориентируется на крупные проекты во всех регионах страны, без сомнения, присуще комплексное видение рынка. Как по-вашему, в каких российских регионах такие проекты реализуются чаще всего и почему? Как будет развиваться ситуация в будущем?
Действительно, бизнес ВСС изначально построен так, чтобы обеспечить доступ ко всему спектру наших услуг на всей территории России. При этом управленческое звено компании представлено в Москве и Санкт-Петербурге. На сегодняшний день наиболее динамичными потребителями IT-услуг выступают южно-российский и уральский регионы, где активно ведется комплексная модернизация и развитие ведомственных и корпоративных сетей и информационных систем. Наша компания самым непосредственным образом вовлечена в этот процесс. В частности, экспертные наработки ВСС оказались полезными при модернизации информационной инфраструктуры Краснодарского фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС). К началу нынешнего года в рамках этого проекта ведомственная система документооборота заказчика была снабжена механизмом электронной цифровой подписи (ЭЦП); центральный офис и 11 филиалов объединены в единое телекоммуникационное пространство, построенное на основе IP-телефонии. Помимо этого, внедрено информационное решение на базе ПО Microsoft SharePoint Portal Server. Если говорить об Уральском федеральном округе, то в качестве примеров востребованных IT-услуг можно привести проекты, реализованные BCC для корпорации «Уралсиб» и «Уральского GSM» — филиала ОАО «МегаФон». В первом случае для заказчика построено отказоустойчивое кластерное решение на базе серверов класса Enterprise — HP Alpha server GS1280, а во втором — предложено информационное решение на базе терминальной технологии Citrix. По оценкам наших экспертов, в ближайшей перспективе тенденция к наращиванию IT-активности в российских регионах будет сохраняться. Основной акцент по-прежнему будет сделан на оптимизации соотношения цена/качество, а также на снижении общей стоимости владения информационной системой. Именно поэтому заказчик все больше осознает необходимость консалтинга по вопросам использования информационных технологий для повышения своей конкурентоспособности и инвестиционной привлекательности. Его инвестиции в IT (или ИКТ) все больше привязаны к потребностям бизнеса. Ему уже недостаточно знать, что для решения бизнес-задач будет использовано то или иное оборудование или ПО. Он хочет иметь возможность максимально снизить проектные риски и уже на начальном этапе проекта убедиться в оптимальности предложенного интегратором решения, чтобы при необходимости либо скорректировать задачи, либо выбрать альтернативный вариант реализации проекта (другую конфигурацию, иную последовательность этапов внедрения, более удачную расстановку приоритетов и т.д.).
В чем специфика деятельности центров компетенции BCC и
какие задачи они решают?
В настоящие время в России функционирует четыре центра компетенции ВСС: по электронному бизнесу (совместно с Intel и IBM), по технологиям терминального доступа (при поддержке HP, Microsoft и Citrix), по отказоустойчивым решениям Oracle, по инновационным решениям IBM. Последний был официально презентован буквально на днях. Основное назначение этих технологических подразделений в том, что заказчик еще до начала проекта может проверить соответствие предлагаемых нами решений своим потребностям. Важная особенность наших центров — возможность тестирования решений как непосредственно в базовом офисе ВСС, так и на территории заказчика. Вопрос о том, как это будет реализовано, решается отдельно в каждом конкретном случае. Работа в этом направлении продолжится, до конца года мы планируем открыть новые центры компетенции.
На каких вертикальных рынках больше всего востребованы комплексные IT-проекты?
Российская экономика в целом развивается достаточно динамично. В качестве наиболее проактивных потребителей IT, как я уже упоминал, можно выделить финансовый сектор (банки, финансовые и страховые компании), госучреждения, крупные промышленные предприятия, а также телекоммуникационную отрасль. Именно на этих рынках сегодня реализуется большинство крупных проектов, включающих в себя услуги в области информационно-управленческого аудита и консалтинга, организации информационных систем, создания баз данных, построения различных телекоммуникационных сетей, а также автоматизации зданий и предприятий, прокладки инженерных систем, установки систем без опасности. Весь этот спектр в полном объеме представлен в портфеле ВСС.
ВСС считает одним из приоритетных направлений своего бизнеса построение мультимедийных мультисервисных сетей (ММС).
Готов ли рынок России к их активному использованию?
Данное направление постоянно претерпевает качественную эволюцию и традиционно является одним из наиболее востребованных как в России, так и на Западе. В портфеле услуг ВСС оно занимает заметное место. Например, мы на собственном опыте имели возможность убедиться, что сегодня клиенты телекоммуникационных компаний — и корпоративные структуры, и частные пользователи — заинтересованы в доступе к максимально возможному спектру услуг. Те операторы, которые готовы предложить необходимый контент (игры он-лайн, цифровое телевидение и т. п.), получают весомые конкурентные пре имущества. На сегодняшний день одна из самых серьезных, широко обсуждаемых тенденций на российском рынке — переход телевидения на цифровое вещание. Ожидается, что применение цифрового телесигнала станет импульсом для обеспечения массового пользователя доступом к высокоскоростному Интернету. То есть помимо ТВ с помощью ММС станет доступна масса других сервисов. Например, в Европе сигналы ЦТВ рассматриваются как часть «начинки» общего телекоммуникационного «контейнера», в котором передается самая разнообразная информация: видео, музыка, игры и т.п. Кроме просмотра традиционных телепередач, абонент может принимать и отправлять электронные и факсимильные сообщения, работать с базами данных, участвовать во всевозможных голосованиях и опросах, покупать товары и услуги по кредитной карте и т.д. Это относительно новый рынок платных услуг. Его объемы и возможности еще до конца не определены. В настоящее с время ММС в России развиваются в основном благодаря операторам фиксированной связи, стремящимся выйти на новые рынки за счет предложения оригинальных услуг. Построение таких сетей не только решает бизнес-задачи отдельных операторов, но и имеет социальную направленность: способствует более эффективному обеспечению общественной безопасности, инфотелекоммуникационного обслуживания работы коммунальных служб, противопожарной защиты, поддержке образовательной системы и так далее. Одним из ярких проектов, выполненных нами в минувшем году, стало построение мультимедийной мультисервисной сети в Краснодарском крае, о чем я ранее упоминал. Эта сеть, фактически заново развернутая на базе исторически сложившейся инфраструктуры мультисервисной сети ОАО «Южная телекоммуникационная компания», позволила заказчику создать прецедент массового доступа населения к современным цифровым технологиям. Думаю, инициатива «ЮТК» окажет серьезное влияние на рынок и в ближайшее время можно ожидать сохранения спроса на создание и модернизацию ММС.
ВСС работает не только с зарубежными вендорами, но и с международными поставщиками IT-услуг, такими, как Computacenter.
Что это дает компании?
Партнерство с Computacenter — не единственный пример демонстрации нашей активности на международном рынке. Стремление к повышению качества услуг проявилось и во вступлении в 2004 году компании ВСС в TeleManagementForum. Эта международная организация занимается разработкой стратегических рекомендаций, стандартов и практических решений в области управления информационными и телекоммуникационными услугами. Членство в TeleManagementForum открывает нам доступ к общению и обмену опытом с крупнейшими мировыми телекоммуникационными и IT-компаниями. Поддержка влиятельного игрока международного IT-рынка — компании Computacenter — обеспечит нам благоприятные условия для дальнейшего распространения западных стандартов IT-сервиса в России. Так, в результате альянса ВСС и Computacenter компетенции наших специалистов оказались полезными российским представительствам международных компаний — клиентов Computacenter: Cisco Systems, BearingPoint (ранее KPMG Consulting), Dow Chemical Company. В свою очередь отделения наших российских клиентов за рубежом имеют возможность получать IT-услуги от Computacenter.
С чем связан выбор направления инжиниринга в качестве одного из приоритетов дальнейшего развития компании?
Работы по проектированию и внедрению инженерной инфраструктуры, автоматизированных систем управления технологическими процессами, зданиями и предприятиями являются составной частью многих проектов, реализуемых ВСС. Решая задачу, поставленную перед нами заказчиком, мы берем на себя выполнение полного комплекса работ: начиная от проектирования инфраструктуры, заканчивая вводом оборудования и инженерных коммуникаций в промышленную эксплуатацию. При этом квалификация наших специалистов позволяет решать задачи, основанные как на использовании последних достижений ведущих мировых производителей оборудования и ПО, так и на собственных разработках ВСС. Такой подход позволяет нам обеспечить единый контроль качества проекта и наиболее оптимальный режим его реализации, а заказчику — возможность снизить итоговые затраты и оптимизировать общую стоимость владения IT-инфраструктурой.
ВСС активно продвигает методологию ITIL.
Если можно, расскажите об этом более подробно.
Основные задачи IT-служб предприятий сводятся к оптимизации использования доступных ресурсов, включая данные, приложения, технологии, оборудование и человеческие ресурсы. Сегодня от IT-поддержки напрямую зависит качество конечной продукции и услуг, оказываемых предприятием. Поэтому к IT-службам предъявляются те же требования по управлению качеством производимой ими «продукции», что и к основному производству. В этих условиях могут успешно работать только предприятия, которые внедряют технологии управления качеством и сертифицируют бизнес-процессы в соответствии с международными стандартами. На Западе существует хорошо развитая теоретическая база, которая четко описывает все эти процессы и помогает достичь нужного результата. Одной из таких систем как раз и является методология ITIL, своего рода международный стандарт управления информационными ресурсами предприятия. Наша компания практикует комплексный подход к решению задач клиента и стремится максимально использовать международный опыт интеграции. Поэтому внедрение ITIL — немаловажный элемент нашей стратегии.
Вообще говоря, мы прилагаем немало усилий к повышению качества практического использования рекомендаций, заложенных в основу ITIL, а также к квалифицированной адаптации лучшего международного опыта (best practice) к российской специфике. Такой подход позволяет нам качественно выполнять ITSM-проекты. К слову, недавно ВСС получила статус эксклюзивного партнера корпорации Service Management Partners Inc. (SMP Inc.), которая является одной из ведущих международных исследовательских компаний на IT-рынке. Созданная ею процессная модель управления IT-службами предприятия (Alignability Process Model) открывает перед нами широкий простор для деятельности, а перед IT-службами наших заказчиков — возможность построить свою работу на проверенных на практике, детально проработанных процедурах и рабочих инструкциях, а также использовать уже сконфигурированный в соответствии с этими правилами работы HP OpenView Service Desk.
Дмитрий Макаренко
IT news, №10, 31.05.2005