|
Успех современного оператора связи напрямую зависит от его способности быстро выводить на рынок новые услуги, контролировать и управлять их качеством, оперативно и четко обрабатывать обращения клиентов. Для этого недостаточно иметь только развитую телекоммуникационную инфраструктуру и толковых маркетинговых специалистов. Необходимо активно внедрять хорошо продуманные, гибкие и комплексно автоматизированные бизнес-процессы обслуживания клиентов. Именно уровень и глубина автоматизации бизнес-процессов становится сегодня определяющим фактором. Состав процессов телекоммуникационной компании, а также классы систем и многое другое определены в материалах международной организации TMForum, объединяющей ведущие телекоммуникационные компании мира, производителей решений и интеграторов. Раздел eTOM (enhanced Telecom Operations Map) определяет десятки бизнес-процессов оператора на разных уровнях иерархии. TAM (Telecom Application Map) определяет классы систем, входящих в OSS оператора. Материалы TMForum являются сегодня признанной методологической основой для телекоммуникационной отрасли. Однако их применение на практике требует серьезной работы по выделению небольшого количества наиболее приоритетных элементов для внедрения, адаптации базовой теории к реалиям конкретного оператора, его уровню развития, уровню развития национального рынка телекоммуникационных услуг. Компания ВСС постоянно ведет работу по выбору и внедрению наиболее эффективных решений в области OSS, позволяющих операторам решать актуальные задачи развития своего бизнеса. Решения компании ВСС основаны на подходах TMForum, реализуются на платформах ведущих мировых производителей, в основе которых лежит модульная архитектура, промышленные открытые интерфейсы, позволяющие интегрировать решения в единый комплекс, автоматизирующий сквозные бизнес-процессы. Представленные ниже решения OSS учитывают современные услуги, объединяющие голос, видео и данные (услуги Triple Play), различные технологии и сети следующего поколения (NGN). Решения от компании ВСС позволяют развивать новые каналы продаж, снижать издержки на взаимодействие с клиентами за счет инструментов самообслуживания, обеспечить сквозную автоматизацию процессов подключения услуг и технической поддержки от заявки абонента до автоматического конфигурирования оборудования. Системы строятся на основе интеграции бизнес-компонентов, каждый из которых ориентирован на решение определенных задач в масштабах предприятия, имеет развитые средства сопряжения со смежными системами и инфраструктурой. Такой подход дает возможность эффективно комбинировать компоненты решений и отдельные заказные разработки специализированных операторских приложений для построения надежной, масштабируемой, клиенто-ориентированной OSS, максимально удовлетворяющей потребностям конкретного оператора. 
Решения компании ВСС для построения системы операционной поддержки (OSS) включает в себя:
|
