Сервисная политика компании

Своевременная и профессиональная поддержка всего поставляемого оборудования — основной элемент нашей работы с заказчиками.

Компания BCC является аккредитованным Сервисным центром оборудования HP и IBM и предоставляет широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийное, послегарантийное обслуживание и расширенную поддержку большой номенклатуры оборудования HP, Compaq и IBM.

Услуги Сервисного центра BCC:

• Гарантийное обслуживание — гарантийное обслуживание оборудования приобретенного через официальных дилеров, уполномоченных на продажи в России.
• Технологическая поддержка — обслуживание на договорной основе, обеспечивающее решение проблем работоспособности компьютерного оборудования и программного обеспечения.
• Консультации — включают в себя помощь в решении сложных вопросов, касающихся эксплуатации, конфигурации и модернизации оборудования и программного обеспечения. При необходимости к консультациям привлекаются технические специалисты компаний-вендоров.
• Выездное обслуживание — сервисные работы на месте установки оборудования, включающие работы по диагностике оборудования и восстановлению его работоспособности.
• IT-аутсорсинг — возможность использования специалистов BCC для работы в службе поддержки или других технических подразделениях наших клиентов на любой период времени.
• Информационная поддержка — информирование о появлении нового оборудования, а также новых версий драйверов, диагностических программ, утилит и продуктов и т. п. Техническое обучение — обучение специалистов заказчика использованию технологического оборудования и информационных решений.

Эффективность обслуживания и контроль качества

Для обеспечения работы Сервисного центра BCC используются система регистрации и отслеживания сервисных событий, автоматизированная система размещения заказов, интегрированная с системами поставщиков. Центр обладает непрерывно поддерживаемым складом запасных частей, необходимым диагностическим оборудованием и специализированным технопарком для моделирования сложных ситуаций.

Сервисный центр BCC обладает штатом квалифицированных в разных областях специалистов, прошедших специализированное обучение и имеющих сертификаты производителей оборудования.

ВСС уделяет особое внимание обеспечению качества обслуживания и для обеспечения работ используются ориентированная на клиента система управления внутренними процессами и персоналом, а также Система менеджмента качества.

Центр обеспечивает резервирование запасных частей для ремонта или срочного восстановления оборудования клиентов, установку и настройку ПО на серверное и компьютерное оборудование.